Preguntas frecuentes
¡Estamos aquí para ayudarte!
Seguimiento y Entrega
Referencia de Política
Devolución y Reembolso
Procesando
Pago
Consultas sobre la Cuenta
Preventa
Legal/Seguridad&Privacidad
Medios de comunicación/CSR
Sugerencia/Disputa
TODO
Fecha Estimada de Entrega
Tiempo de Entrega Excedido
Aduanas/Deberes adicionales
Todo el paquete entregado pero no lo he recibido
¿Qué debo hacer si la entrega de mi paquete se ve afectada por el terremoto?
¿Qué significa "Enviado"?
¿Por qué no se actualiza el seguimiento después de "Enviado"?
¿Qué significa "En camino al aeropuerto"?
¿Qué significa "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
¿Cuánto tiempo dura el estado "Llegó al aeropuerto y está listo para despegar"?
Mi paquete ya llegó al aeropuerto de destino, ¿por qué aún no lo recibo?
¿Qué significa "Listo para el despacho de aduanas"?
¿Cuánto tiempo tarda el despacho de aduanas?
¿Necesito proporcionar documentación para el despacho de aduanas?
¿Por qué no se actualiza de inmediato el seguimiento después del despacho de aduanas?
¿Puedo acelerar la entrega de mi paquete?
¿Por qué aún no se ha realizado la entrega si el paquete ya fue entregado a la empresa de mensajería?
¿Qué hacer si el paquete no se entrega en el plazo previsto?
¿Se ha retrasado el envío de mi paquete?
¿Qué hacer si el paquete aparece como entregado pero la dirección de entrega no es correcta?
¿Cuanto tiempo tardará en llegar mi pedido?
¿Por qué mi pedido posterior llega antes?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
¿Por qué mi paquete lleva mucho tiempo "En camino al aeropuerto"?
Si el estado muestra "Ha despegado", ¿recibiré pronto mi paquete?
¿Por qué mi paquete muestra "Listo para el despacho de aduanas" antes de llegar al país de destino?
¿Por qué sigue apareciendo "Listo para el despacho de aduanas"?
¿Qué sucede si mi paquete no se entrega antes de la fecha de entrega estimada más tardía?
Si aparece "En reparto", ¿definitivamente recibiré el paquete hoy?
¿Por qué la ubicación del paquete no coincide con mi dirección?
¿Por qué se ha dividido mi pedido en dos o más paquetes?
¿Cuánto tiempo tarda la entrega después de llegar al aeropuerto de destino?
¿Por qué no hay actualizaciones de seguimiento?
¿Por qué el seguimiento no se actualiza durante mucho tiempo después del despegue?
¿Cuándo se entregará mi paquete después del despacho de aduanas?
¿Por qué mi paquete aún no ha llegado aunque ya pasó la fecha de entrega estimada más temprana?
¿Puedo recibir mi pedido antes de una determinada fecha?
¿Por qué mi paquete ha sido devuelto?
¿Por qué mi pedido está con retraso?
¿Por qué no funciona el número de seguimiento?
El seguimiento de mi paquete muestra que se ha hecho un intento de entrega sin éxito. ¿Qué puedo hacer?
No estoy satisfecho/a con el servicio de entrega.
¿Cómo puedo contactar con la empresa de transporte?
¿Existe algún canal logístico específico para evitar aranceles o tasas aduaneras?
¿Cómo se calcula el impuesto a las ventas?
¿Hay gastos adicionales?
¿Se volverá a realizar el pago en la aduana ahora que ya está pagado?
¿Qué es el IVA?
¿Ofrecen facturas con IVA?
¿Por qué mi paquete ha sido rechazado en las aduanas?
¿Por qué no puede facilitar una factura?
¿Por qué no puedo modificar los datos de mi factura?
¿Por qué no puedo comprar ciertos artículos en SHEIN?
Todo el paquete entregado pero no lo he recibido
¿Dónde puedo encontrar mi comprobante de entrega?
¿Que pasa si confirmo la entrega antes de tiempo?
¿Qué pasará si no estoy en casa cuando hacen la entrega de mi paquete?